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韵达快递建立客户回访制度-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:07:10 阅读: 来源:钢格栅板厂家

韵达快递建立客户回访制度

【仓储与物流产业网】 上海 2013-01-21(中国商业电讯)--为了提升客户满意度,提高韵达快递全网络服务质量,韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组,建立了客户回访制度。

此举旨在践行韵达快递“以客户为中心,主动服务”的服务理念,了解客户需求和对韵达品牌的体验情况,广泛吸收客户意见与建议,以便韵达快递持续提升服务质量。

根据制度,每周将安排2~3次对客户的电话回访,主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服提供服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。

除了对客户回访外,服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度,广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与建议,以期通过多方面的努力,提高服务质量,提升韵达品牌美誉度和忠诚度。

延伸阅读:关于韵达快递:

韵达快递是国内知名快递品牌企业,十余年来,始终秉承“韵达,让我们更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观,锐意进取,不断创新,正努力实现“通过准确、快捷的服务,传爱心、送温暖,成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

韵达快递现拥有八万余名快递服务人员,并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。

韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

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