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山东省菏泽盐业加强服务体系建设提升服务质量-【新闻】

发布时间:2021-04-06 01:58:31 阅读: 来源:钢格栅板厂家

山东省菏泽盐业加强服务体系建设提升服务质量

近日,菏泽盐业公司一分公司根据客户对盐产品及个别工作人员服务不满意两项主要投诉内容,加强服务体系建设,采取措施加以改进,有效提升服务质量。一是盐产品投诉主要集中在紧俏货源的分配、易销食盐投放是否稳定、食盐配送过程中出现的残次破损等,要求服务人员将客户进行科学分类,提高货源分配的精准度,进一步改善服务质量,有效避免客户投诉。二是服务方面投诉主要是服务人员的服务态度、服务方式、服务质量和服务技巧等。加强服务人员业务技能培训和辅导,提升他们的知识和服务技能。同时注意客户服务的差异化,对不同类别的客户提供有针对性的服务,提升服务的效率。三是对客户投诉的处理做到耐心倾听,加强沟通,及时深入调查了解事情的具体经过,提出解决对策,给客户一个满意答复,从而有效避免客户重复投诉。

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