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索尼发布XperiaCare服务方式更为全面新日

发布时间:2020-01-15 10:12:21 阅读: 来源:钢格栅板厂家

索尼发布“Xperia Care” 服务方式更为全面TomPDA.com 作者:TomPDA2012年12月20日2012年12月19日,“索尼Xperia Care全方位服务支持”发布会在京召开,向我们展示了一种更为全面的服务方式。“索尼Xperia Care全方位服务支持”前身其实就是大家早已熟悉的索尼移动客户服务,于日前刚刚更名。更名后的“索尼Xperia Care全方位服务支持”将会以全方位服务支持的形式为用户提供更加便捷、贴心的服务。

索尼移动大中华区客户服务总监罗旭先生

“索尼Xperia Care全方位服务支持”由“自助服务”、“软件更新”、“互动支持”、“现场服务”四个方面组成,让用户无论是自己动手还是寻求帮助都能以最便捷的方式实现。而在这四点中,索尼移动更加关注用户的服务体验,特别提供了“快享服务”、“软件更新”、“自助服务”、“专业维修”等多种渠道的服务支持,从而让消费者享受到没有障碍的全方位售后服务体验。

作为自助服务的一部分,“快享服务”使用起来非常便利。该服务预装在手机软件系统中,用户可以通过“快享服务”轻松地查询到服务网点信息、保修政策等相关信息。在软件更新方面,除传统升级方式外,还可以通过索尼移动独有的“Xperia更新”功能实现。这种方式只更新软件数据增量包,使升级更加快捷、方便,还保证了用户数据不丢失,是一种既简单又安全易用,人人可操作的快捷更新服务。

区别于其他手机厂商,在“索尼Xperia Care全方位服务支持”中,索尼Xperia Care设立了800020342官方QQ在线服务支持,这种互动支持方式大大加强了用户寻求帮助的便利性。据了解,每天大约有2-3万消费者通过QQ在线服务支持的方式寻求帮助。

Xperia Care全方位服务支持发布会现场体验

随着智能手机的发展进化,索尼Xperia Care也与时俱进,积极创新。从客户服务到索尼Xperia Care,索尼移动让我们看到了一种新的全方位的服务模式。如今,服务已经成为产品竞争优势中不可或缺的一部分。索尼Xperia Care将服务内容延伸,跳出传统“售后服务=维修”的固性思维,挖掘了服务的潜在价值,相信这种创新的服务方式将为索尼移动在成为移动通信行业最具吸引力和最具创新力的国际品牌道路上画上关键性的一笔。

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